Żeby treści urzędu w mediach społecznościowych były dostępne, dodawaj teksty alternatywne do zdjęć, napisy do wideo, dbaj o kontrast i prosty język, nie przekazuj ważnych informacji wyłącznie na grafice i podawaj link do pełnej informacji na stronie urzędu. Przepisy o dostępności cyfrowej dotyczą głównie stron i aplikacji, ale dobre praktyki warto stosować także na profilach.

W skrócie

Uwaga: artykuł ma charakter poradnikowy i nie stanowi porady prawnej. W sprawach spornych skonsultuj się z radcą prawnym urzędu.

Dostępność kojarzy się z procedurami i deklaracjami. W praktyce zaczyna się od drobiazgów, takich jak opis zdjęcia czy napisy w filmie. To one decydują, czy osoba starsza, niewidoma albo niesłysząca w ogóle zrozumie komunikat urzędu.

Dlaczego dostępność jest ważna dla urzędu?

Z informacji urzędu korzystają osoby starsze, osoby z niepełnosprawnościami wzroku lub słuchu oraz osoby ze słabym łączem. Dostępne treści są po prostu czytelniejsze dla wszystkich.

„Post z plakatem w formie zdjęcia, bez opisu grafiki i bez napisów w wideo wyklucza część mieszkańców. Dodaję tekst alternatywny, piszę treść w poście, a nie tylko na obrazku, i dorzucam napisy do filmów. To kilka minut pracy, a docieram do wszystkich.”

– Sandra Płoszaj

Co sprawdzić przed publikacją?

Po pierwsze tekst alternatywny: opisz zdjęcie i grafikę jednym-dwoma zdaniami, mówiąc, kto, co i gdzie. Po drugie napisy do wideo. Po trzecie kontrast i wielkość czcionki na grafikach. Po czwarte kluczowe informacje także w treści posta, a nie tylko na obrazku. Po piąte prosty język, krótkie zdania i brak żargonu. Do tego hasztagi pisane z dużych liter (#DzienMiasta), ograniczona liczba emotikonów, które czytniki odczytują słownie, oraz link do pełnej informacji.

Jak dodać tekst alternatywny?

Przy dodawaniu zdjęcia na Facebooku lub Instagramie wybierz opcję edycji i opisu zdjęcia. Opis powinien mieć jedno-dwa zdania i pomijać zbędne słowa typu „zdjęcie przedstawia”, jeśli nie są konieczne.

Co z wymaganiami prawnymi?

Ustawa o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych dotyczy przede wszystkim stron i aplikacji. Zakres obowiązków w odniesieniu do mediów społecznościowych skonsultuj z koordynatorem dostępności w urzędzie. Praktyczne zasady redagowania postów: co publikować na fanpage’u gminy.

Najczęstsze pytania

Czy plakat jako obrazek wystarczy?

Nie. Dodaj treść plakatu (datę, miejsce, godzinę) w opisie posta.

Czy każde wideo musi mieć napisy?

To dobra praktyka, która znacznie zwiększa dostępność. Napisy dodasz w narzędziach platformy lub w aplikacji do montażu (Reels i wideo dla urzędu).

Kto w urzędzie odpowiada za dostępność?

Zwykle koordynator do spraw dostępności. Warto włączyć go także w komunikację w mediach społecznościowych.

Powiązane artykuły

• Jak prowadzić fanpage gminy? Kompletny poradnik dla urzędu
• Jak założyć fanpage urzędu miasta lub gminy na Facebooku krok po kroku?
• Co to jest fanpage i czym różni się od profilu na Facebooku?
• Czy urząd gminy musi mieć profil w mediach społecznościowych?
• Jakie media społecznościowe wybrać dla gminy lub miasta?
• Strategia komunikacji w mediach społecznościowych dla samorządu – jak ją przygotować?
• Kto powinien prowadzić profil urzędu w mediach społecznościowych?
• Co publikować na fanpage’u gminy? 30 pomysłów na posty dla urzędu
• Jak często publikować na fanpage’u gminy? Ile postów w tygodniu?
• Jak prowadzić Instagram miasta lub gminy? Poradnik dla urzędu
• Jak informować o inwestycjach drogowych w mediach społecznościowych urzędu?
• Jak zwiększyć zaangażowanie mieszkańców na fanpage’u gminy?
• Reels i wideo dla urzędu – jak nagrywać krótkie filmy dla mieszkańców?
• Hejt i krytyczne komentarze na profilu urzędu – jak reagować?
• Regulamin profilu urzędu w mediach społecznościowych – co powinien zawierać?
• Plan komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych urzędu
• Fake newsy o urzędzie w mediach społecznościowych: jak reagować?
• Zdjęcia mieszkańców na profilu urzędu a RODO: kiedy można je publikować?
• Jak mierzyć skuteczność komunikacji urzędu w mediach społecznościowych?
• Statystyki fanpage’a w Meta Business Suite: jak je czytać?
• Reklama w mediach społecznościowych urzędu: jak promować komunikaty i wydarzenia?
• Zamówienia publiczne na obsługę mediów społecznościowych: jak zlecić prowadzenie profilu?
• Narzędzia do planowania publikacji w mediach społecznościowych dla urzędu
• Sztuczna inteligencja w komunikacji samorządu: jak bezpiecznie używać AI w urzędzie?
• LinkedIn miasta i gminy: jak urząd może promować się wśród inwestorów i pracowników?
• Employer branding gminy: jak urząd może przyciągać pracowników w mediach społecznościowych?
• Wybory samorządowe a profil urzędu w mediach społecznościowych: jak zachować neutralność?
• Szkolenia z social mediów dla pracowników urzędów: jak wybrać i czego się spodziewać?
• Raport „Samorząd w sieci 2026″: jak miasta i gminy komunikują się w mediach społecznościowych?
• Bezpłatna analiza social mediów urzędu: co sprawdzamy i jak ją zamówić?

Szkolenia z social mediów dla urzędów i instytucji

ECEM od 6 lat wspiera miasta w komunikacji w mediach społecznościowych. Wybierz szkolenie, które możesz zamówić online:

• Szkolenie z social mediów dla miast i gmin
• Szkolenie Facebook dla miast i gmin
• Szkolenie z social mediów i AI dla instytucji publicznych
• Warsztaty AI w komunikacji miasta i gminy (2 dni)
• Szkolenie Facebook szyte na miarę (90 min)

Umów termin szkolenia lub napisz na biuro@ecem.edu.pl. Dołącz też do raportu „Samorząd w sieci 2026″ i otrzymaj bezpłatną analizę komunikacji swojego miasta lub gminy.